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湖南法治報訊（通訊員 王琳瑞）今年以來，龍山縣公安局人口與出入境管理大隊堅持以人民為中心的發(fā)展思想，對標(biāo)先進(jìn)，積極探索，聚焦群眾關(guān)切和企業(yè)關(guān)心，持續(xù)推進(jìn)“一窗通辦”民生實(shí)事項目走深走實(shí)，打造公安“一窗通辦”綜合服務(wù)新模式，提供“一站式”服務(wù)，錨定“線上與線下‘一窗通辦’融合發(fā)展、人工與自助‘高效便捷’齊頭并進(jìn)”的改革方向，全力推進(jìn)“一窗通辦”高標(biāo)準(zhǔn)落地，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局。不斷提升群眾和企業(yè)辦事便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。

“一窗通辦”民生實(shí)事項目啟動以來，人境大隊靶向定位解決企業(yè)群眾急難愁盼，聚力提升公安服務(wù)體驗(yàn)感，“一窗通辦”改革取得明顯成效?？h、街道辦事處兩級公安政務(wù)服務(wù)大廳共建成22個“一窗通辦”綜合受理窗口，進(jìn)駐“一窗通辦”高頻事項共達(dá)27項，實(shí)行“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”管理運(yùn)行模式，群眾在同一綜合窗口即可辦理多警種業(yè)務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，截至8月10日，全縣公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”綜合窗口已辦理政務(wù)服務(wù)事項10余萬件；聚力打造縣局、派出所二級自助服務(wù)體系。目前，全縣共有7臺自助服務(wù)終端布設(shè)在我縣市民之家龍山縣公安局人口與出入境窗口投放使用，為群眾提供“就近辦”“家門口辦”便捷服務(wù)，可辦事項涉及出入境護(hù)照和通行證、身份證等與群眾日常工作生活息息相關(guān)的個人高頻事項。

挖潛優(yōu)化資源打造“一窗通辦”服務(wù)閉環(huán)

一是科學(xué)打造“一窗通辦”服務(wù)窗口。挖潛既有硬件資源開展“微改造”，在市民之家建成運(yùn)行龍山縣公安局人口與出入境管理綜合大廳，開設(shè)“一窗通辦”綜合受理窗口12個，打造縣級“一窗通辦”改革“示范窗口”。二是全面優(yōu)化服務(wù)群眾事項。全面梳理縣、街道辦事處兩級30余項公安政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)駐市民之家“一窗”綜合受理高頻事項146項。三是傾力打造便民自助服務(wù)體系。優(yōu)化自助設(shè)備布設(shè)網(wǎng)絡(luò)，拓展可辦事項，推動全縣7臺自助服務(wù)終端提供“就近辦”“家門辦”便捷服務(wù)。打造自助服務(wù)示范點(diǎn)，并配套提供群眾自助拍照、辦證等便捷體驗(yàn)。

強(qiáng)化科技賦能突破“一窗通辦”發(fā)展瓶頸

一是全面整合受理終端。集成高拍儀、掃描儀、分顯器等多種種外接設(shè)備的“一體化”采集受理終端，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理高效流轉(zhuǎn)提供技術(shù)保障。二是便利群眾線上預(yù)約。開展網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)互聯(lián)共享壁壘，在湖南公安服務(wù)平臺電腦端、移動端同步開放“一窗通辦”預(yù)約渠道。三是縮短群眾等候時間。對大廳取叫號系統(tǒng)進(jìn)行一體化改造，優(yōu)化派叫號規(guī)則，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一叫號、智能分流，縮短辦事群眾的輪候、辦事時間。四是提升網(wǎng)辦服務(wù)效能。在建成運(yùn)行“湖南公安一體化政務(wù)服務(wù)平臺”，上線事項27個，為后續(xù)拓展線上“一窗通辦”提供解決方案。

聚焦辦事體驗(yàn)拓展“一窗通辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“從受理到辦結(jié)不到10分鐘，只跑一次就辦成2項業(yè)務(wù)，服務(wù)辦事效率太高了！”近日，群眾李先生對公安人境窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連聲稱贊。原來，李先生需要辦理出入境證件，而身份證有效期又即將到期。令他沒想到的是，以前需要往返戶籍所在地辦理的業(yè)務(wù)，這次在居住地附近的市民之家公安人境窗口，不到10分鐘就一次性辦結(jié)全部事項。辦事群眾的肯定就是公安政務(wù)服務(wù)改革推進(jìn)的一把“標(biāo)尺”。今年以來，龍山公安不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，大力推進(jìn)公安服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化升級民生警務(wù)平臺，為提升窗口效率、方便群眾辦事，實(shí)施“一窗通辦”、努力實(shí)現(xiàn)單個窗口辦理多類別公安業(yè)務(wù)，讓群眾從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”，從找“警種”到找“警察”。 

做精做優(yōu)服務(wù)挖掘“全科民警”促內(nèi)驅(qū)力

“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”使群眾“外循環(huán)”變?yōu)楣病皟?nèi)循環(huán)”，對窗口民警提出了更高要求。全局選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)、工作成績優(yōu)的民警，提供從進(jìn)門到辦結(jié)全流程的指導(dǎo)服務(wù)。全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科民警”，常態(tài)化深入開展實(shí)戰(zhàn)大練兵，實(shí)現(xiàn)窗口效率、群眾體驗(yàn)、隊伍素質(zhì)“三個提升”。以窗口“5+2”全科民警為牽引，從全局選拔優(yōu)秀年輕民警充實(shí)到全科窗口，依托“一個平臺”對服務(wù)群眾開展起底式回訪，做好重點(diǎn)多發(fā)問題向“督導(dǎo)清單轉(zhuǎn)化，疑難多詢事項向“宣傳課題”轉(zhuǎn)化，急難愁盼問題向“利民舉措”轉(zhuǎn)化，設(shè)置滾動制先鋒崗，開展先鋒課堂，培育1個黨建子品牌，打造“常滿意”服務(wù)品牌，有力助推了服務(wù)滿意度高質(zhì)量提升。龍山縣公安局人口與出入境管理大隊認(rèn)識到“全科民警”對于提升群眾服務(wù)滿意度的重要性，他們以季度培訓(xùn)為抓手，每月度開展不少于1天的深度培訓(xùn)，助推每位全科民警都成為品牌推廣的“活招牌”。健全先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)做法宣傳機(jī)制，充實(shí)典型儲備庫，通過網(wǎng)上網(wǎng)下多種媒體渠道，開展正能量和主旋律的宣傳，提升政務(wù)服務(wù)品牌的知曉度辨識度，帶動群眾滿意度的全面提升。

作者：王琳瑞

責(zé)編：李穎

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報